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Marketing en la Empresa 2.0

3 mayo, 2010

Dejamos con ustedes esta interesante presentación sobre las nuevas formas electrónicas que tienen las empresas de relacionarse con los clientes, en esta era de la Web 2.0, mostrando como establecer un plan digital que le permita comunicarse con una nueva generación de clientes “multitasking” y “always online”.

Desde posicionamiento y optimización en buscadores, hasta personalización de contenidos, blogs, marketing viral y redes sociales, les recomendamos ver la presentación para hacerse una idea de las nuevas formas de hacer Marketing.

¿Qué les parece?

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La Banca 2.0

21 abril, 2010

Banca 2.0Los portales Web de los bancos apuestan por herramientas Web 2.0.

La mayoría de los bancos que piensan invertir en sus portales de banca corporativa durante el próximo año, se centran en pasar al siguiente nivel y ofrecer la funcionalidad a medida y fácil de utilizar característica de la Web 2.0. Las empresas disfrutarán, a través de los portales de la banca, de los beneficios de estas aplicaciones que ofrecen interoperabilidad, interfaces diseñadas por los usuarios y aplicaciones de colaboración.

Los usuarios no solo podrán gestionar su cuenta a través de un portal seguro y altamente avanzado -o mejor aún, a través de su propio sistema interno que está directamente vinculado a dicho portal– sino que además podrán ver las cosas como quieran, obtener informes personalizables, tener todos sus datos reunidos en un solo sitio y contar con enlaces a todos los servicios de su banco a través de un solo sitio.

Algunos bancos ya están proporcionando a sus clientes un portal de banca para empresas que realmente aprovecha todo lo que ofrece la Web 2.0: personalización, interoperabilidad y funciones inteligentes.

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Las Entidades Financieras y Aseguradoras Muestran las Claves de su Renacimiento

31 marzo, 2010

Comercio ElectronicoEn el  Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Aseguradoras y Financieras, celebrado bajo el título “El Renacimiento de las Entidades Financieras y Aseguradoras”, ha reunido a expertos profesionales en marketing y comunicación de las principales entidades del sector en España. Este Foro, organizado por tatum, Interban Network y la Asociación de Marketing de España, ha servido para definir los nuevos modelos comerciales, adecuados al nuevo mundo 2.0 y los nuevos perfiles de clientes.

Entre algunas de las conclusiones del Foro destaca la relevancia de las redes sociales, la necesidad de fidelizar al cliente y el futuro entorno, mostrando que aquella compañía que no esté orientada al cliente no sobrevivirá.

Los expertos de las principales entidades financieras como BBVA, Grupo Santander, Popular Banca Privada, La Caixa, Banesto o Banco Pastor transmitieron la necesidad de racionalizar los gastos de las entidades y ejercer un férreo control del riesgo a causa del entorno económico y financiero actual. Esta austeridad ha potenciado las acciones para la captación de pasivo por parte de bancos y cajas, que se han visto obligados a replantearse el negocio, ofreciendo en algunos casos, productos no financieros.

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Primera Aplicacion Mashup Financiera

17 noviembre, 2009

Un interesante artículo leemos en thefinanser.co.uk, donde se describe la que sería la primera aplicación Mashup construida para el mundo financiero, que salga de las aplicaciones localizadoras de ATM y Sucursales, que ya han sido implementadas por varias entidades, como vimos en Google Maps en un ATM de La Caixa.

Las ““Mashups” las podemos emmarcar dentro de las tendencias de la Web 2.0, y consiste en la integración de aplicaciones de distintos ámbitos para construir una nueva aplicación que entregue una funcionalidad interesante, como la localización de sucursales de La Caixa a través de sus Cajeros Automáticos.

En este caso, que podríamos denominar un localizador de transacciones, la aplicación muestra nuestras transacciones realizadas con tarjeta de crédito y marca donde se realizaron estas transacciones, de esta manera, ayuda a identificar transacciones extrañas, una que físicamente se encuentra alejada del lugar donde típicamente realizamos transacciones (en la imagen New York vs. varios lugares de Europa) y otra que resalta por su alto monto (mayor a EU$1.000), luego por medio de un click, podemos ver una imagen del lugar exacto donde se realizó la transacción y recordar si estuvimos ahí o no.

Además facilitan el proceso de reporte: si uno piensa que la transacción es fraudulenta o bien presenta algún problema, nos colocal un link directo a un formulario de contacto.

A continuación van las imágenes, hagan click en ellas para agrandarlas:

Open Financial network

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El Futuro de los bancos podria estar en la Web 2.0

10 noviembre, 2009

Web 2.0Los bancos están intentando acercarse a su clientela más joven a través de la red colaborativa. Según lo indicado en el sitio marketingdirecto.com, dos de cada tres instituciones financieras consideran que de aquí a 2012 se va a desarrollar la tendencia Community Banking.

Esta fórmula supone el desarrollo de diversos modelos de negocio basados en la web 2.0: los clientes podrían acceder a servicios de banca online desde plataformas de redes sociales como Facebook, según el estudio Branchenkompass 2009 Kreditinstitute, realizado por Steria Mummert Consulting en colaboración con Frankfurter Allgemeine Zeitung Institut.

Están volviendo modelos basados en internet en los que el usuario puede participar en el diseño de productos y condiciones, en opinión de los profesionales encuestados; también vuelven las ofertas segmentadas.

Sin embargo, no consideran que los nuevos medios vayan a arrinconar a los canales clásicos de comunicación. Solo uno de cada tres encuestados cree que la web 2.0 vaya a cambiar el negocio bancario por completo.

El 80% de los encuestados cree que la relación con el banco va a vivir un renacimiento. Por otra parte, el 70% cree que va a aumentar la competencia de nuevos negocios, como los sistemas de pago online o desde el móvil.

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¿Esta su empresa en Twitter? – Redes Sociales y la RSC

20 mayo, 2009

twitter

Fuente: capitalnews.es

Cada vez son más las compañías que utilizan las redes sociales como herramienta de RSC.

Proliferan como setas en los vastos territorios de la red. Son el nuevo boom, un fenómeno que incide en la vida social, en las relaciones interpersonales y en las opciones de ocio de millones de internautas. Las redes sociales como Facebook, Twenti, Twitter y MySpace se han erigido como los amos de Internet, y las grandes compañías no han podido escapar de su influencia. En Brand Republic se publicaba recientemente un estudio sobre las 100 marcas más mencionadas en la red social Twitter. La primera de la lista es Starbucks, con 3,37 millones de menciones, seguida por Google, con 1,01 millones y BBC con 703.000 menciones. La primera marca española del listado es Zara en el puesto 57, y la segunda Banco Santander en el puesto 79.

El estudio de Brand Republic no hace más que acentuar una tendencia cada vez más en alza. Cada día son más las empresas que han implantado redes sociales para gestionar la comunicación interna e impulsar la innovación.

Según un estudio publicado por la revista Business Week, un 20% de los empleados de las compañías norteamericanas dice contribuir regularmente en blogs, redes sociales, wikis y otros servicios de la Web 2.0. Ante este panorama, compañías como Apple, P&G (Connect and Develop), Innocentive o la española Vivesa han instaurado redes sociales dentro de su organización e incluso, en algunos casos, han optado por abrirlas también a sus clientes. La tendencia también ha encontrado su eco en los fabricantes y proveedores y cada vez es más sencillo encontrar aplicaciones que permiten integrar las actuales herramientas de comunicación interna como el correo electrónico corporativo (Notes de IBM, Exchange, etc) o las newsletters dentro de estas redes sociales.

Mediante estas aplicaciones es posible conocer el estado en tiempo real de un compañero de trabajo (reunido, ausente, comiendo, no disponible….) y hacen posible la creación de grupos internos en función a intereses comunes, la creación de sinergias que gestionen y produzcan conocimiento.

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La nueva tecnologia Citrix NetScaler Web 2.0 Push reduce el costo de entrega de aplicaciones Web interactivas

23 abril, 2009

CitrixSegún lo publicado en www.ebizlatam.com esta nueva tecnología de NetScaler acelera aplicaciones que envían datos controlados desde el servidor a los usuarios, logrando una mayor interactividad en tiempo real con menos servidores

Citrix presentó la primera tecnología push Web 2.0 de la industria como una función integrada de su popular línea de productos NetScaler. Esta capacidad nueva e innovadora se diseñó especialmente para cubrir las demandas que las aplicaciones interactivas Web 2.0 actuales imponen a las infraestructuras de servidores. Mientras las aplicaciones Web 2.0 están iniciando una nueva era de funcionalidad y velocidad de respuesta mejoradas para los usuarios finales, son muy ineficientes cuando se trata de los recursos computacionales de un servidor.

Para poder crear una experiencia interactiva rica, las aplicaciones Web 2.0 deben mantener una conexión de uno a uno entre el usuario y los servidores de back-end por períodos prolongados, lo que pesa sobre los recursos del centro de datos y disminuye el rendimiento y la escalabilidad. NetScaler es el primer controlador de entrega de aplicaciones en simplificar este proceso enviando datos desde el servidor directamente a miles de usuarios al mismo tiempo, liberando a los servidores Web de esta tarea pesada. Como resultado, los costos de servidor para entregar aplicaciones Web 2.0 pueden reducirse de cinco a diez veces.

En el mundo ajetreado de hoy, los usuarios finales están haciendo cada vez más uso de tecnologías interactivas Web 2.0 que les permiten controlar las actividades personales y profesionales, enviando la información relevante y las actualizaciones correspondientes a estas herramientas automáticamente. Los clientes de banca en línea, por ejemplo, pueden elegir que su información financiera, como los depósitos, liquidaciones o retiros de dinero, se envíe automáticamente a cualquier dispositivo que elijan.

Las aplicaciones orientadas a la Web que hacen un uso intensivo de la tecnología push incluyen desde canales de noticias y videos a suscriptores de telefonía celular, consolas de monitoreo para redes eléctricas, partidas multijugador, aplicaciones de autoservicio para soporte y venta similares al chat y tecnologías varias. Incluso las aplicaciones empresariales ahora sacan provecho de los canales de transmisión minuto a minuto de almacenes de datos y herramientas de análisis e inteligencia empresariales.

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Un nuevo rol para los bancos en la era 2.0

6 abril, 2009

OpenIDLas tecnologías abiertas aparecidas al alero de la Web 2.0 abren nuevas perspectivas para la banca moderna.

¿Bancos y OpenID?

El advenimiento de soluciones abiertas y descentralizadas para la identificación de usuarios como es OpenID abre perspectivas poderosas para ensayar una nueva mirada acerca del rol de la banca electrónica y por añadidura de los propios bancos.

Este artículo aborda la posibilidad que los bancos adquieran un nuevo rol protagónico para los usuarios de la red social y de paso iniciar la apertura de la banca a  un mundo de opciones en red. Los invitamos a debatir sobre este interesante tema.

Para leer el artículo puedes descargar nuestra nueva publicación: Un Nuevo Rol para la Banca Electronica.

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