Seguramente las primeras veces que hemos utilizado un ATM (cajero automático) nos ha resultado frustrante, hemos aprendido a retirar dinero, pero ¿cuántos nos hemos atrevido a realizar algunas operaciones más complejas como una recarga telefónica, comprar una entrada o pagar una cuenta?. Definitivamente la experiencia de usuario no es la mejor y necesita de forma urgente un retoque considerable.

Por ejemplo: ¿Porqué si siempre retiro la misma cantidad de dinero de la misma cuenta, no aparece esta opción como una que se pueda realizar con 1 Click? ¿Tan díficil es programar operaciones frecuentes en un ATM?

Justamente estos problemas y muchos más son los Holger Struppek nos detalla en su artículo “That design is money! A better ATM experience from Wells Fargo” (Ese diseño es dinero! una mejor experiencia en ATM desde Wells Fargo) y que vemos a continuación:

Ingresa tu PIN

Wells Fargo contrato a Pentagram en el otoño de 2005 para trabajar en una nueva UI (interfaz de usuario) para sus ATMs, Wells Fargo se encontraba en el proceso de reemplazar sus ATMs con nuevos modelos equipados con monitores touchscreen. Esto era un proceso relativamente lento ya que el parque era de 7.000 ATMs y los reemplazos son caros. Los esfuerzos de diseño apuntaban a mejorar la experiencia y satisfacción del usuario. Wells Fargo pensó más en un flujo de presentaciones más elegante en lugar de un aburrido pantalla a pantalla, además de una apariencia más elegante para la UI (interfaz de usuario). A continuación podemos ver la pantalla de bienvenida e ingreso del PIN (clave personal), con una pantalla más simple, con botones amplios e indicadores amplios (como los puntos que permiten visualizar cuantos dígitos se han ingresado).

Diseño de la Interacción

La UI anterior tenía que correr tanto en cajeros automáticos con touchscreen como con botones. Esto implicaba que los botones siempre debían estar ubicados a los costados de la pantalla, de forma alineada con los botones de la máquina. La decisión de desacoplar el nuevo layout del antiguo basado en “botones a los lados” fue la decisión más importante en términos de diseño para el producto. En la imagen que aparece a continuación podemos ver las diferencias entre el diseño anterior y el diseño nuevo:

Con la nueva UI fue posible utilizar la pantalla completa para input del cliente. Esto fue muy útil para algunas funcionalidades como el depósito de cheques, con menores costos de procesamiento y la habilidad de imprimir recibos con la imagen del cheque.

Las transacciones de depósito de cheques con muy complejas debido al número de eventos que pueden terminar en un error, como un error en el scanner. A pesar de que éste es bastante robusto, el sistema tiene que dar la oportunidad a los usuarios de arreglar los errores del scanner.

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