Philippe Versailles, Gerente de Desarrollo de Negocio de Movidilo ,  escribe en financialtech-mag.com que las aplicaciones móviles de autoservicio financiero son una oportunidad única, transcribimos aquí este interesante artículo:

Tener satisfecho a un cliente siempre ha sido una prioridad de toda empresa de servicios, pero nunca una tarea tan difícil para el actual sector bancario español. La feroz competencia entre cajas y bancos por captar nuevos clientes y retener a los ya existentes se ha convertido, de un tiempo a esta parte, en un objetivo para las entidades financieras que no escatiman en esfuerzos ni ideas para conseguirlo. Las promociones y regalos han sido, en algunos casos, la principal arma arrojadiza frente a la competencia pero ni mucho menos la más eficaz en esta particular batalla. En este sentido, el camino de la innovación recorrido de la mano de las Tecnologías de la Información y las telecomunicaciones parece ser la fórmula más adecuada para conseguirlo.

De hecho, la elevada penetración del teléfono móvil en Europa, superior al 100%, así como la evolución de funcionalidades y prestaciones de este tipo de dispositivos está favoreciendo que el sector bancario analice las aplicaciones móviles de autoservicio como una posible vía para prestar el mejor servicio posible a su cartera de clientes, y conseguir fidelizarla. Con este tipo de soluciones multimedia avanzadas, el sector bancario puede ofrecer a sus clientes la posibilidad de autogestionar todas sus operaciones, como la consulta de cuentas corrientes y tarjetas de crédito y débito o la localización de sucursales y cajeros con mapas interactivos, entre otras.

Un mundo de posibilidades

El teléfono móvil se ha convertido en un producto de consumo masivo y, además, en el dispositivo más personal que existe hoy en día, gracias a la incorporación continua de nuevas funcionalidades, llegando a ser una señal de identidad más del usuario. Esto unido a la evolución de las redes de telefonía móvil y la proliferación de teléfonos con capacidades cada vez más avanzadas convierten al teléfono móvil en la plataforma tecnológica por la que las entidades financieras pueden conseguir ese valor diferencial en la atención al cliente. De hecho, en esta idea ya piensan las principales entidades financieras de todo el mundo. De acuerdo con el estudio realizado por Sybase 365 sobre banca móvil, cerca de un tercio de las organizaciones financieras más grandes del mundo está pensando en lanzar servicios de banca móvil en menos de 24 meses, y el 66% de los bancos considera la banca móvil como una excelente oportunidad para mejorar el actual servicio al cliente: La banca móvil brinda oportunidades únicas para interactuar con y retener a clientes.

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