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Bci lanzó “Servicios por redes sociales Bci”, servicio que permite solicitar información de productos o servicios financieros mediante el envío de mensajes directos  – o DM – desde un usuario de Twitter al usuario @BancoBci.

Ello aprovechando la rapidez natural de las redes sociales lo que inspiró al banco a presentar una innovación pionera en Chile para sus clientes. Un servicio simple y rápido cuya finalidad central es que los clientes reciban su información de manera inmediata a su cuenta de Twitter.

A través de esta plataforma un cliente Bci con cuenta Twitter podrá conocer el saldo de su cuenta corriente y los últimos cinco movimientos a través de un DM, utilizando un código red social personalizado para validar la transacción.

Esta alternativa es una vía segura, rápida y personal que se activa por única vez desde la página web por un precio cercano a lo $500.

Con esto el cliente podrá utilizar el servicio cada vez que lo requiera enviando un DM con #saldo o #mov  y el código red social y al instante recibirá la información solicitada.

Pablo Cousiño, gerente de Innovación de Bci, señaló que la apuesta constante es ir generando nuevos espacios que sean lo más seguros, pensados para cada cliente e inmediatos.

“Dada la alta penetración de Twitter  –contamos con más de mil seguidores en nuestras cuentas de twitter- ésta es una primera fase, donde creemos que hay un espacio para seguir innovando en la entrega de servicios con transacciones mayor complejidad, facilitando la vida al cliente”, señaló.

Fuente: blog.bci.cl

Además de las principales plataformas sociales como Facebook, Twitter o YouTube, que podemos catalogar como generalistas, existen otras muchas webs 2.0 menos populares, pero muy especializadas, en las que se puede encontrar información muy valiosa sobre un tema en particular, localizar prescriptores (gurús), y establecer contactos dentro de comunidades específicas.

En este caso les presentamos algunas redes sociales especializadas en asuntos financieros, dedicadas en su mayoría al asesoramiento bursátil, pero también existen otras destinadas, por ejemplo, a la búsqueda de financiación, como es el caso de Weemba, una plataforma de solicitud de préstamos online.

Hoy mostramos 3 redes sociales financieras para compartir ideas de inversión:

Bolsa.com

Se trata de la primera red social de inversores en España. Actualmente hay 15.232 personas que tienen perfil en Bolsa.com.

Permite registrarse mediante correo electrónico o acceder con Facebook.

Tiene funcionalidades similares a las de Facebook o Twitter: puedes enviar mensajes, crear eventos, seguir a gente, dispone de un muro donde aparece la información que comparten los usuarios, etc.

Dispone de un foro de bolsa dónde se tratan diferentes temas, gráficos, canal de TV integrado, informes, blogs, información sobre cotizaciones, vídeos, juegos, etc.

Además, ofrece la posibilidad de crear tanto una cartera virtual como una real, y cuenta con un servicio de entrenamiento para aprender sobre bolsa desde cero. Muy interesante para los que estéis pensando en sumergiros en el mundo del trading.

Unience

Puedes registrarte con tu correo electrónico o a través de tu cuenta de Twitter. En el proceso de registro, Unience te obliga a definirte o bien como inversor particular (principiante, avanzado o experto) o bien como profesional (gestor de activos, asesor financiero u otro). A la par, te permite seleccionar con que tipo de perfil quieres estar en contacto entre las opciones existentes.

Puedes seguir personas y unirte a grupos.

Pone a tu disposición información sobre mercados (cotizaciones en tiempo real, análisis de acciones y fondos, información de divisas, prima de riesgo, euribor, etc), así como las opiniones de otros miembros (inversores, asesores, gestores y empresas).

Permite crear y practicar con carteras simuladas.

Ofrece la opción de acceder a la información real y agregada de todas tus inversiones: comparación, evolución, organización, alertas…

Un canal muy útil tanto para inversores que buscan un asesor financiero, como para profesionales que ofrecen sus servicios, y pretenden captar nuevos clientes y/o fidelizar a los ya existentes.

Permite compartir fácilmente tus carteras y opiniones sobre finanzas con otras redes sociales desde Unience.

Cuenta con un sistema de valoración de los usuarios denominado “reputación” que aumenta cuanto más participas, compartas y crees.

Impok

Espacio de encuentro entre inversores particulares y gestores profesionales.

Una vez registrado con tu dirección de correo, te permite vincular tu cuenta de Impok a las principales redes sociales para encontrar amigos comunes y poder compartir información de forma sencilla en Facebook y Twitter.

Una vez dado de alta te creas una cartera de valores, que puede ser privada, compartida con tus contactos o pública (en caso de ser pública sólo se comparten porcentajes y no el importe de las operaciones). Cuando la cartera ha sido creada se completa la información sobre los movimientos, empezando por fecha y valor de las acciones o fondos.

Ofrece información respecto a a las empresas que cotizan en bolsa, y permite hacer un seguimiento y análisis de tus inversiones (rentabilidad, riesgo, diversificación de cada cartera).

Facilita la identificación de gestores de fondos por categoría y el acceso a su visión del mercado.

Ofrece la posibilidad de definir alertas sobre los precios de los valores (a la alta o la baja).

Cuenta con una aplicación gratuita para iPhone en la Apple Store.

Permite exportar los movimientos a distintos formatos.

Útil para los interesados en mercados financieros, y también para los que quieran iniciarse en el tema.

Si tienes una cartera de inversión, cualquiera de estas redes sociales que proponemos puede ser una herramienta muy útil, y si no es así, pero te interesa el tema, es una buena forma de iniciarse. Estas no son las únicas redes sociales financieras, en próximas entregas os presentaremos otras plataformas existentes en el mercado ¡no perdais detalle!.

fuente:finanzae.com

La Compañía de cuidado personal Kimberly-Clark está dispuesta a compartir algunos de los resultados que está viendo de una campaña de los pañales Huggies que desarrolló con SocialTwist, empresa de Matketing en Redes sociales. Según Dan Kasten, que lidera el shopper marketing de Kimberly-Clark, la campaña resultó en tasas más altas de compromiso digitales nunca antes vistas por la compañía.

El programa se centró en las mamás, presentándoles ofertas en el sitio web de Huggies, Facebook, correo electrónico y otros lugares. (Se puede consultar una oferta muestra aquí.) Las ofertas han tenido un porcentaje de clics de un 56 por ciento y una tasa de correo electrónico abierto del 55 por ciento. Condujeron 630.000 visitantes al sitio web Huggies y dio lugar a una mayor conciencia entre unos 3,5 millones de consumidores.

Kasten indicó que los resultados son una señal de que la “participación social es uno de las próximos grandes olas que vienen a través de la industria”, y que el única verdadero “reductor de velocidad” que Kimberly-Clark mostró, era tener que aumentar el inventario debido a la alta demanda de las ofertas. La compañía está buscando expandir sus esfuerzos de marketing con SocialTwist Huggies más allá, agregó.

La campaña tuvo lugar desde el 24 hasta 25 de mayo del año pasado. ( ¿por qué las empresas sólo hablando de los resultados ahora? Ah, buena pregunta.)

Fuente: TechCrunch.com

Para muchas compañías las redes sociales se han convertido en un nuevo canal a través del que ganar nuevos clientes, llegando incluso a convertir a los usuarios de medios comoFacebook o Twitter en auténticos mercenarios de sus ofertas y promociones.

No cabe duda de que la web 2.0 ha revolucionado el concepto de comunicación, y que en cierta medida es un escaparate más para dar a conocer productos y servicios, contribuyendo a aumentar el volumen de ventas. Sin embargo, como ya hemos comentado en otras ocasiones, los medios sociales pueden cumplir multitud de funciones, y en este sentido resulta recomendable ofrecer un valor añadido a nuestro público. Las redes sociales no son un canal de venta, son una herramienta comunicativa, que bien explotada, puede aportar información valiosa para nuestro negocio, contribuyendo a establecer y consolidar la relación entre marca y consumidor.

Sea como sea, la práctica de premiar a los usuarios de redes sociales está más que extendida, y un ejemplo de ello es el sector de las tarjetas de crédito. La aprobación de la Ley Card en Estados Unidos supuso un duro golpe para los emisores de tarjetas, el Gobierno puso freno a la especulación y a las prácticas abusivas contra sus clientes, lo que entre otras cosas, limitó la comercialización de tarjetas en los campus universitarios. Por suerte para ellos, no existe ninguna restricción específica que afecte a las redes sociales, lo que las convierte en el blanco perfecto para la captación de clientes jóvenes, que además son el segmento de población más activo en el uso de estas herramientas.

Cardhub.com, servicio de asesoramiento y comparación de tarjetas de crédito, ha publicado una infografia en la que recoge las principales acciones emprendidas por las compañías emisoras de tarjetas de crédito en su afán por lograr nuevos clientes. Su estrategia se basa en ofrecer regalos y descuentos a través de sus perfiles en redes sociales, que pueden disfrutar si son clientes de la compañía en cuestión.

Además, CardHub ha presentado un estudio en el que analiza el uso que se realiza de las tarjetas de crédito y consejos para conseguir las mejores ofertas. Información muy útil para aquellos que estén pensando en contratar estos servicios, y más teniendo en cuenta los tiempos que corren.

Fuentes:finanzae.com//

Presentamos las principales conclusiones de un nuevo informe sobre el sector bancario en redes sociales, en el que se analiza la presencia y la situación de las principales entidades que operan en España en el campo del social media. Hace unos meses publicábamos unranking en el que se valoraba la gestión en redes sociales de los bancos más importantes a nivel mundial, hoy le toca al turno a las compañías que realizan su actividad en nuestro país.

El análisis se centra en la evaluación de la estrategia de cada marca en redes sociales, aunque también se ofrecen datos cuantitativos (número de seguidores, antigüedad de las cuentas, frecuencia de publicación…) a título orientativo. Se han tomado como base para el análisis las cuentas corporativas de los bancos y cajas en Facebook, Twitter y YouTube. Para realizar una valoración de la actividad de cada entidad y del sector en general, se ha establecido un sistema de puntuación de cero a tres, siendo cero inexistente; uno, deficiente; dos, aceptable; y tres, óptima.

Hemos condensado los datos obtenidos en este estudio en la siguiente tabla, distinguiendo entre banca tradicional (esencia offline aunque ofrezcan servicios a través de internet) y banca online (gestión de productos y servicios vía web).

Como no podía ser de otro modo, las entidades que desempeñan su actividad principalmente a través de Internet son las que obtienen mejores resultados en redes sociales. Dado que la red es su canal de operaciones, en general han sabido gestionar de forma óptima la web 2.0.

En cuanto a la banca tradicional predomina el suspenso. Tres de los nueve bancos analizados cosechan resultados negativos. Destacan los casos de Banco Pastor y Banco Popular que carecen de presencia significativa en redes sociales, lo cual teniendo en cuenta la popularidad de estos canales entre los usuarios resulta bastante alarmante. Aunque como venimos predicando desde hace tiempo, es fundamental establecer una estrategia previa antes de lanzarse a la piscina y no sumarse a la dinámica de “estamos porque todos nos dicen que hay que estar” tan extendida en nuestros días.

Facebook parece ser la red social que mejor dominan los bancos. De las once entidades que cuentan con perfil, siete superan los dos puntos, es decir, la actividad que realizan se puede calificar de aceptable o excelente. Sólo tres de ellas suspenden (BBVA, La Caixa y SelfBank), principalmente por la ausencia de actividad, la falta de interacción con los usuarios y el escaso interés y calidad de los contenidos.

En Twitter los mejores resultados son para BBVA, Banco Sabadell, Bankinter y OpenBank. Todas ellas emplean sus perfiles como canal de información (actualidad financiera,innovación en banca, nuevos productos y servicios…), y para resolver dudas de los usuarios (atención al cliente). Este último punto es, en nuestra opinión, la clave de su éxito, contribuye a generar conversación y satisfacer al cliente, y por consiguiente transmite una imagen positiva de la marca.

Sorprenden las buenas notas obtenidas en YouTube, en especial en el caso de la banca tradicional, cuya media supera los dos puntos en todas las entidades que cuentan con perfil en esta plataforma. Su éxito puede atribuirse a la popularidad del vídeo online en la cultura audiovisual que impera en occidente. El contenido de los vídeos compartidos es muy variopinto: spots publicitarios, patrocinios deportivos, novedades sobre productos y servicios, exposiciones y otras actividades culturales, declaraciones del presidente, etc.

A mayores, entidades como BBVA, Bankia, La Caixa, Banco Sabadell, Bankinter, ING Direct, Open Bank y Uno-e cuentan con presencia en blogs u otras redes sociales como Linkedin, Flickr, Vimeo, Foursquare, Tuenti, Slideshare, Instagram o Goolge+.

Para consultar la información detallada de cada una de las entidades analizadas podéis acceder al informe completo aquí.

Fuente:finanzae.com/

Actiance ayuda a las organizaciones a administrar, proteger y garantizar el cumplimiento a través de las comunicaciones unificadas, procesos colaborativos y aplicaciones Web 2.0 tales como blogs, wikis y redes sociales.

Actiance ha sido premiado por las plataformas que son utilizadas por 9 de los 10 principales bancos de Estados Unidos, más de 1.600 clientes en todo el mundo, 284 empresas de FINRA regulados a nivel mundial y 84.000 usuarios de redes sociales bajo licencia.

La plataforma Actiance permite a las organizaciones obtener mayor visibilidad de las aplicaciones en uso, aplicar las políticas de uso de los contenidos, asegurar su cumplimiento y obtener información valiosa de todas las comunicaciones y los canales de colaboración.

Actiance soporta todas las principales redes sociales, comunicaciones unificadas, y los proveedores de colaboración y plataformas de mensajería instantánea, incluyendo Facebook, LinkedIn, Twitter, Google, Yahoo!, AOL, Skype, Cisco, Microsoft, IBM y Jive.

Si albergabas alguna duda acerca de lo que han logrado las redes sociales en los últimos años, después de ver el título de este artículo seguro que dejas de estar dubitativo al respecto.

Un reciente estudio realizado por Retrevo a 1.000 americanos acerca de sus hábitos en las redes sociales nos muestra cómo muchos de ellos están obsesionados con ellas hasta el punto de estar conectados día y noche. Así, los usuarios no sólo entran en Facebook y twitter durante el día sino que más de la mitad de los encuestados afirman mirar la escena social desde la cama o tan pronto como se despiertan. El promedio de edad no es muy sorprendente en cambio, los usuarios menores de 25 años tuitean más por las noches que otros usuarios más mayores.

Un 19% de los menores de 25 años entran en las redes sociales durante la noche mientras que en el caso de los mayores de 25 años lo hace tan sólo el 11%. Si se despiertan en medio de la noche, los menores de 25 años se conectan en el 27% de los casos y los mayores de 25 años en el 20%. Cuando se despiertan por la mañana un 32% de los menores de 25 años entran en las redes sociales y los mayores de 25 un 21%.

Los propietarios de iPhone utilizan Facebook y Twitter más a menudo y en más sitios. Un 28% de ellos visitan las redes sociales antes de salir de la cama por la mañana, un tanto por ciento bastante elevado en comparación con el 18% de los usuarios de otros dispositivos menores de 25 y el 8% de otros usuarios mayores de 25 años. Pasa más o menos lo mismo con los usuarios que entran en sus redes sociales antes de encender la televisión, que en el caso de los usuarios de iPhone es del 26% y en el del resto es del 17%.

Además, un 42% de los usuarios lo primero que hace por las mañanas es entrar en las redes sociales. Su hábito es aún más evidente al darnos cuenta de que el 56% de los usuarios admite necesitar entrar en Facebook al menos una vez al día mientras el 12% lo hace cada dos horas para ver qué está pasando.

Otra de las preguntas que se hicieron en la encuesta fue qué pensaban sobre ser interrumpidos por mensajes de texto varias veces al día mientras estaban realizando otras tareas. Al 40% no le importa ser interrumpido, un 32% afirma que durante la comida ese tipo de interrupciones incluso les gustan y un 7% asegura que revisa sus mensajes incluso durante sus momentos más íntimos. Dentro del grupo de personas a las que no les gusta que les interrumpan los menores de 25 son un 33% del total mientras que los mayores de 25 son un 62%.

 ¿Porqué compramos online?

Los usuarios de redes sociales son más propensoso a realizar sus compras por Internet. Pero si queremos saber el porqué, el estudio diferencia entre cuatro tipos de razones:

- Motivos económicos, son los que más pesan. La diferencia de precios es el principal motivo por el que estamos comprando online.

- Opiniones de terceros: el segundo motivo que más pesa. La recomendación de conocidos y desconocidos ayuda a decidirse por el producto. No hay nada como el boca a boca.

 - Las opiniones de profesionales: bloggers, periodistas y administradores de foros, también influyen en la decisión de compra.

- La información de las compañías online.

El estudio destaca que los dos principales motivos de compra en las redes online son la interacción de la marca con ellos y la recomendación de la misma por parte de los consumidores. Teniendo en cuenta que el primero es controlable para la marca, este ha de ser un punto a tener en cuenta por parte de la empresa.

Además el informe distingue entre el comportamiento de hombres y mujeres a la hora de comprar. Las mujeres son más receptivas a la publicidad y precios que los hombres. Por otra parte los hombres son más receptivos a las opiniones y compran especialmente electrónica de consumo, material deportivo y en menor medida reservas de espectáculos y ropa.

Por edades los menores de 34 años o nativos digitales hacen un uso muy intensivo de la red, mientras que a los que se encuentran entre 35 y 55 los dividen en “inmigrantes” y “alfabetizados”, según el uso que hagan de Internet y redes sociales.

Consejos

El estudio recomienda a las marcas adaptar su mensaje a cada red social, no es lo mismo Twitter que Facebook o Youtube. También recomienda que aunque la comunicación debe de estar alineada con la estrategia de la empresa, se debe entender la diferencia entre un medio y otro a la hora de comunicar, ya que es una comunicación más bilateral. La compraran como estar en una cafetería o en un parque.

También aconsejan empezar escuchando e ir poco a poco, hacer relevante la información, crear valor, divertido y sobre todo no dejar de escuchar a los consumidores, que son los que tienen la última palabra.