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Wausau implementa pago de cuentas por SMS

22 Octubre, 2008

Wausau Financial Systems Inc. está comenzando las pruebas de un nuevo servicio de pagos móviles “GreenPayments” que permitirá a los clientes pagar sus cuentas mensuales a través de sus móviles mediante mensajes de texto (SMS).

Al respecto, Todd Juracek, presidente de la unidad de pagos de Wausau’s enterprise, dijo en una entrevista el Martes que su compañía está trabajando con 5 a 10 billers y espera completar las pruebas de concepto a principios del mes siguiente, para lanzar la funcionalidad al mercado a fines del último cuatrimestre. “Pensamos que esto resultará atractivo para aquellos clientes que no se quieren suscribir a una opción de pago automático. Quieren la conveniencia de hacer sus operaciones cuando es conveniente para ellos y tener el control de sus transacciones

Desde el próximo mes, en lugar de enviar una factura impresa, los billers notificaran a los clientes de Wausau a través de un mensaje SMS, incluyendo datos como el nombre del cliente, el monto de la factura y la fecha de vencimiento. El cliente luego podrá pagar la cuenta de inmediato respondiendo al mensaje. Aquellos que no paguen recibirán hasta 2 alertas más. Los pagos de último minuto podrían incurrir en un cargo extra por pago expedito de cuentas.

El nombre “GreenPayments” (Pagos Verdes) viene de la orientación ecológica que se le está dando al producto por los positivos efectos medioambientales: si una persona recibe 5 facturas en papel y las paga con un cheque cada mes, usando GreenPayments ahorra 0,90 Kg. de papel, prevendrá que no se viertan 18 galones de agua a océanos, lagos y ríos y además se evitará la emisión de 34,47 Kg. de gases asociados al efecto invernadero. Esto sería el equivalente a manejar 117 km. menos cada mes.

Esto va en la línea de lo que varias empresas están realizando para disminuir también sus emisiones de carbono y nos muestra que las empresas asociadas a servicios también tienen un rol importante en este aspecto, por ejemplo, el día de ayer, El Banco BBVA anunció que invertirá 19 millones de euros en su Plan Global de Ecoeficiencia 2008-2012, que le permitirá conseguir una reducción de sus emisiones de CO2 en un 20 por ciento, disminuir el consumo de papel un 10% y el de agua en un 7%. En total, se espera rebajar un 2% el consumo de electricidad. (más detalles sobre esta noticia aqui).

Pago expedito de cuentas o pagos de ultimo minuto

28 Julio, 2008

En Chile esta fuente de negocios no ha sido explorada aún, se refiere a los Pagos Expeditos o Pagos de Último Minuto (Expedited Bill Payment en inglés), ha pesar de que se ha pronosticado que representarán un 10% de las transacciones de la industra para el año 2010 en los EEUU (según análisis de TowerGroup).

¿Qué son los pagos expeditos?

Los pagos expeditos permiten realizar pagos de emergencia de cuentas que se encuentran vencidas o al límite de vencer, mediante el pago de una comisión, menor al valor que tendría pagar las multas correspondientes al atraso. El pago es registrado en línea por el comercio.

Imaginese que por atrasarse en una cuenta, la compañía le cobra Ch$5.000 (además está la posiblidad ingresado al boletín comercial), pero está suscrita a la opción de pago expedito en su banco, mediante el cual, al día siguiente que venció la cuenta, ud. puede pagarla a través de su banco, por un costo de Ch$3.000, esto significa un ahorro de Ch$2.000 ya que la cuenta se encuentra vencida, el banco gana una parte de esa comisión, y la compañía gana otra. Esta opción estaría disponible sólo desde algunos bancos y sólo por un número limitado de días (generalmente “el día siguiente“) después del vencimiento de la cuenta. De esta manera todos ganan, incluso las compañías ya que administrar los pagos atrasados tiene un alto costo y de esta manera podrían reducir el volumen de manera considerable.

Se ha encontrado que los clientes no están dispuestos a cancelar comisiones por pago electrónico de cuentas, por bajas que sean las comisiones, pero si están dispuestos a pagar altas comisiones por este servicio de pago de emergencia, mientras signifique un ahorro a fin de cuentas. (En EEUU, los clientes están dispuestos a cancelar en US$1 y US$20 por cada pago expedito, con una comisión creciente según sea la multa correpondiente en el comercio, según datos de Crone Research).

Las posibilidades son tremendamente atractivas para los bancos:

  • Ofrecer pagos expeditos internos para los productos del mismo banco (tarjetas de crédito, cuotas de créditos hipotecarios y comerciales, etc.)
  • El banco puede ofrecer este servicio a sus clientes corporativos, compartiendo las utilidades generadas por este concepto. A pesar de que en EEUU las grandes compañías ofrecen por si mismas este servicio, muchas compañías pequeñas y medianas no tienen las capacidades para hacerlo, además la conveniencia de hacerlo todo a través del banco es atractivo para muchos clientes.
  • Ofrecer toda la gama de servicios de pago a través del portal de pagos del banco.

Pagos Expeditos o Pagos de Emergencia

Sin embargo hay que considerar que en EEUU las comisiones promedio para este servicio están disminuyendo: según un reporte de Javelin, el año 2006 los clientes pagaron un promedio de US$5,64 por cada pago expedito (un 15% menos que el año anterior). Esta tendencia continuaría, teniendo para el año 2009 una comisión promedio de US$3.14. Sin embargo los ingresos por pagos de emergencia también han crecido, esto se ha debido más al aumento en el número de pagos por cliente (frecuencia de uso) que a un aumento considerable en el número de clientes que realizan pagos expeditos: 1/5 de estos clientes realizan estos pagos por lo menos dos veces al mes, 40% pagan al menos una cuenta al mes (comparado con 25% que lo hacían el 2005 y 14% el 2004).