A continuación transcribimos una entrevista a Gustavo Cuenca, responsable de Internet Banking del Standard Bank Argentina, disponible en movilsur.com, aunque es de hace unos meses, no por eso deja de ser interesante, sobre todo en nuestro país donde recién estamos viendo las primeras aplicaciones para Mobile Banking que utilicen soluciones distintas al SMS, como la aplicación Java que recientemente a lanzado el BCI.
El responsable de Internet Banking del Standard Bank Argentina cuenta por qué eligieron sumarse al proyecto de Banelco Móvil, cómo fue la evolución de los servicios de alertas a los de consulta móvil, el lugar de Bluetooth en el desafío de lograr que los usuarios bajen una aplicación Java, y mucho más.
¿A qué área pertenece la unidad de mobile banking?
Dentro de la dirección de Banca Minorista, Banca Directa, es una unidad comercial que tiene bajo su responsabilidad todos los canales virtuales y electrónicos tales como los ATM, el Call Center, el Home Banking y desde hace más de un año todas los servicios de mobile.
¿Hay un área independiente que se llama así?
Es un pequeño embrión que está creciendo dentro de la Banca Electrónica de Standard Bank. Estamos convencidos que con el tiempo el mercado ira adoptando la banca a través del celular y que se irá afianzando como canal con identidad propia.
¿Además del nombre, lo de identidad propia sería una partida presupuestaria?
Si, hoy ya la tiene; la partida que antes tenía Home Banking recibió fondos adicionales para Mobile Banking; además, a medida que vayamos captando más clientes, que el canal sea más usado y que incrementemos la oferta en materia de transacciones y servicios, todo esto impactara positivamente en el nuevo servicio de Mobile Banking.
¿Cómo empezó todo?
La idea Mobile nació hace dos años, con servicios de Mobile Information, enviando información a los clientes sobre sus operaciones a través de SMS. Hicimos un acuerdo con los 4 operadores móviles para que los clientes que están dentro de Home Banking puedan registrar su número de celular. En el proceso de adhesión nos manejamos con un código de validación real. Cuando el cliente recibe el SMS, tiene que confirmar que lo recibió ingresando dicho código. Eso es hacer un doble factor de identificación. De todas formas, no enviamos información crítica, más que nada por la debilidad que tiene el SMS como tecnología en cuanto a encriptaciones. Siempre tratamos de cuidar la criticidad de la información, que es uno de nuestros activos más importantes.
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