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La Caixa y Microsoft Impulsaran Innovaciones Tecnologicas

cwipem — Tue, 19 Jan 2010 12:00:13 +0000

La adopción de tecnología Microsoft supondrá para La Caixa una reducción de costes, ya que le permitirá realizar un menor esfuerzo de administración y gestión de las plataformas según lo publicado en empresaexterior.com.

Juan María Nin, director general de La Caixa, y María Garaña, presidenta de Microsoft Ibérica, firmaron hace pocas fechas un acuerdo estratégico de colaboración, por el que la entidad financiera confía en tecnología Microsoft para impulsar la innovación y potenciar servicios de movilidad, así como implantar soluciones para incrementar la productividad de sus empleados y generar valor para sus clientes. Todo ello permitirá a La Caixa poder dedicar más tiempo a atender sus prioridades de negocio y comerciales.

Asimismo, la adopción de tecnología Microsoft supondrá para La Caixa una reducción de costes, ya que le permitirá realizar un menor esfuerzo de administración y gestión de las plataformas, además de posibilitar un menor consumo de recursos tanto energéticos como tecnológicos. Windows 7 permite administrar y gestionar el consumo energético de los ordenadores a un nivel muy granular en los distintos dispositivos y servicios que componen el PC.

Microsoft colaborará en el diseño e implantación de soluciones innovadoras en el ámbito de la movilidad. Las novedades de Windows Phone para La Caixa permitirán mejorar la oferta de servicios financieros de la entidad y ofrecer un mayor valor añadido a sus clientes. Asimismo, La Caixa y Microsoft iniciarán una colaboración en el ámbito de seguridad, a nivel internacional, para unir esfuerzos en el objetivo común de alcanzar mayores niveles de seguridad en Internet.

Juan María Nin, director general de La Caixa, afirmó que el acuerdo con Microsoft “no consiste únicamente en la implantación de soluciones tecnológicas avanzadas, sino en la búsqueda e identificación de nuevas posibilidades conjuntas en materia de mejora de la productividad y, especialmente, en el mayor acercamiento de nuestros servicios financieros a la sociedad“.

Por su parte, María Garaña, presidenta de Microsoft Ibérica, aseguró que “este acuerdo estratégico entre ambas compañías es una muestra más de cómo las Tecnologías de la Información pueden ayudar a empresas como La Caixa a marcar una ventaja competitiva en un mercado cada vez más globalizado. Desde Microsoft colaboraremos con La Caixa en el diseño e implantación de soluciones innovadoras, que permitirán modificar los procesos comerciales y acercar mucho más al cliente las soluciones y servicios que ofrece la entidad“.

En virtud de este acuerdo, La Caixa será una de las primeras grandes entidades financieras españolas que desplegará el nuevo sistema operativo de Microsoft, Windows 7, en su amplia red de oficinas, la mayor del sistema financiero español, con cerca de 5.300 oficinas. Windows 7 aportará mejoras en materia de seguridad, confidencialidad de la información y protección de datos, aspectos claves en el sector financiero y una de las prioridades de La Caixa, que se ha caracterizado siempre por su apuesta para seguir aumentando constantemente los niveles de protección de la información de sus clientes.

La Caixa y Microsoft han acordado crear un Comité de Dirección Tecnológica, formado por representantes de ambas entidades, que catalizará la estrategia de innovación. La colaboración de Microsoft se extiende también a otras compañías del Grupo La Caixa, impulsando iniciativas conjuntas en el ámbito de responsabilidad social corporativa, en colaboraciones con PromoCaixa o con la Obra Social de La Caixa, aportando tecnología en escuelas, o en las aulas para gente mayor.

La Caixa, fundada en 1904, es el tercer grupo financiero español. El Grupo La Caixa tiene activos superiores a los 271.620 millones de euros, 10,6 millones de clientes, una plantilla de más 27.600 empleados y la mayor red comercial del sector financiero en España (más de 5.000 oficinas y cerca de 8.000 cajeros automáticos). Además, es la entidad líder en España tanto en banca por internet (con 5,8 millones de clientes y una cuota de mercado superior al 30%), como en banca por móvil (con una cuota de mercado superior al 50%). La Caixa, presidida por Isidro Fainé y dirigida por Juan María Nin, obtuvo un beneficio neto de 1.410 millones de euros en el tercer trimestre de 2009. La entidad controla Criteria CaixaCorp, una sociedad que agrupa la mayor cartera de participadas en España y que se estrenó en el mercado bursátil en 2007.

Microsoft Ibérica es subsidiaria española de Microsoft Corporation. Fundada en 1975, Microsoft es el líder mundial de software para informática personal y de empresas. La compañía ofrece un amplio abanico de productos y servicios diseñados para contribuir tanto al desarrollo del talento de las personas como al potencial de las empresas aumentando así su eficacia, productividad y capacidad competitiva.

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Innovación tecnológica de La Caixa

cwipem — Fri, 04 Dec 2009 12:00:24 +0000

Constante y pionera, no existe mejor definición para la expansión de La Caixa en términos tecnológicos, innovadores y de implantación de lo que, sin ninguna duda, será el nuevo sistema financiero postcrisis.

Tras conocer la aplicación desarrollada para que autónomos y microempresario pudieran aceptar el pago de sus servicios desde su teléfono móvil con tarjetas de crédito, ahora nos llega un nuevo avance con el que La Caixa se sitúa de nuevo a la cabeza de la banca innovadora y tecnológica.

En esta ocasión, una nueva aplicación informática, permite a los clientes determinar dónde pueden encontrar uno de los 18.000 cajeros automáticos que la entidad tiene repartidos por el territorio nacional y que permiten la extracción de fondos sin ningún tipo de comisiones ni gastos adicionales.
La aplicación, denominada Android Market, estará disponible próximamente para usuarios de iPhone y permite encontrar el cajero automático más cercano a la ubicación del cliente.

Para hacerlo más innovador y novedoso aún, no es necesario más que activar la Webcams del teléfono para que el sistema sea capaz de encontrar su ubicación y pueda facilitarle la dirección del cajero automático más cercana a usted.

Avances tecnológicos en pos del incremento de clientes. Recordamos que La Caixa deja exentas de cualquier comisión a las operaciones realizadas en cajeros automáticos de la red con las tarjetas bancarias de la entidad.

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El pago por movil sigue sin despegar

cwipem — Tue, 01 Sep 2009 12:00:23 +0000

Fuente:cincodías.com

Los 40 millones de móviles que hay en España suponen un enorme potencial para su empleo como forma de pago. Sin embargo, las compañías centradas en este negocio no han sabido captar el interés del usuario, un interés que sí ha demostrado por otros servicios como el envío de mensajes cortos o la descarga de melodías y logos.

Las tres plataformas que permiten el pago por móvil en España no han alcanzado los objetivos que se fijaron en sus inicios. La multinacional alemana Paybox ha restringido su actividad a las empresas y ya no ofrece servicio al consumidor final en Alemania, Gran Bretaña y Suecia. En España, continúa con la actividad en este segmento, pero también ha entrado en un proceso de reestructuración. Por su parte, el sistema de pago de Mobipay, que agrupa a la mayoría de las entidades financieras españolas, no ha logrado arrancar comercialmente en todo el territorio. Mientras, la modalidad de pago de La Caixa llamada Compra Segura tiene 150.000 usuarios, aunque la gran mayoría lo utilizan únicamente para recargar su terminal telefónico.

Paybox inició su actividad en España en noviembre de 2000. Entonces contaba con el respaldo del Deutsche Bank y su objetivo era alcanzar 300.000 clientes a finales de 2001. En la actualidad tiene 50.000 y la entidad financiera alemana ha salido del accionariado, dejando el capital en manos españolas. ‘El grupo Paybox ha decidido que cada país elija cómo operar en el futuro. En España hemos decidido mantener el pago por móvil para usuario final y ya no tenía mucho sentido que los alemanes participaran en el proyecto’, asegura Patrick Becker, consejero delegado de Paybox España. Es cierto que el usuario todavía puede pagar con el móvil con Paybox, pero ya no es una plataforma de pago. Antes, el importe de la compra se cargaba directamente en la cuenta bancaria cuando un cliente pagaba a través del móvil, pero ahora se ha abandonado este sistema y se ha vinculado el número del móvil a una tarjeta bancaria. ‘Así asociamos el pago por teléfono a un sistema establecido que ya funciona, y muy bien‘, explica Becker. Los cambios tecnológicos necesarios para esta nueva orientación han obligado a suspender el servicio ‘durante unas semanas ‘.

Tras esta reestructuración, Paybox se centrará en ofrecer sus servicios como consultora tecnológica para el desarrollo de sistemas de pago a empresas, entidades financieras y operadoras. La reestructuración conllevará una reducción de la plantilla de 15 trabajadores. A pesar de los cambios, Becker confía en el futuro de Paybox, “con este modelo empezaremos a obtener beneficios este mismo año“. La compañía asegura que los 50.000 clientes que tiene activos realizan una media de “dos o tres” operaciones al año. El objetivo de Paybox es “encontrar aquellas situaciones en las que el uso de la tarjeta no esté establecido, como puede ser la recarga del móvil” , explica.

Mobipay, estancada

Por otro lado, Mobipay (sistema promovido por las tres operadoras móviles españolas, Visa, Euro 6000 y 4B y un total de 92 entidades financieras) aún está en proceso de lanzamiento comercial. La compañía ha implantado el sistema en Valladolid, donde realizó una prueba piloto a mediados del pasado año. Tras seis meses de promoción del sistema, un total de 1.700 comercios y ciudadanos ya lo han adoptado para realizar compras vía móvil. Los resultados de la campaña ha impulsado a la compañía a plantearse su uso en toda España. Su propósito, según explica el director de desarrollo de negocio de Mobipay, Javier Díaz, es que el sistema cubra todo el territorio antes de que finalice el año, aunque no concreta cuándo ni cómo se va a producir esta implantación. La expansión geográfica del sistema lleva como mínimo un año de retraso. El presidente de Telefónica Móviles y de Mobipay España, Luis Lada, señaló, en mayo del año pasado, que Mobipay estaría operativo en toda España antes de final de 2003 y aseguró que el número de usuarios alcanzaría los cuatro millones en 2004. Según puntualiza ahora Díaz, Mobipay está más interesado en la apertura del sistema a nuevos servicios (como la reserva de entradas a través de móvil o la demanda de películas a través de las plataformas digitales) que en la cobertura geográfica del territorio.

La Caixa se desmarcó de la plataforma en la que se integraron la mayoría de las entidades financieras y lanzó Caixa Móvil a finales de 2000 con el objetivo de desarrollar los pagos a través del móvil. La caja catalana no ofrece en la actualidad la posibilidad de pagar de esta manera en comercios, pero sí permite, a través del servicio Compra Segura, pagar con móvil en Internet y recargar la tarjeta prepago de los propios móviles.

Los usuarios, reacios a la nueva fórmula

Un usuario de telefonía móvil que quiera utilizar su aparato para pagar no lo tiene tan fácil como hace un par de años se pensaba. En la actualidad, los clientes de Paybox pueden abonar el importe de sus compras en algunos comercios como Air Europa, Carrefour, Condisline, Mango, Fnac o Telepizza. Autotaxi Mercedes, una compañía de taxi barcelonesa, permite también el pago con este sistema en sus 170 vehículos. Pero la realidad es que los usuarios no se animan a usarlo. “En un día podemos encontrarnos con una media de tres clientes que abonan el importe de sus carreras con el móvil, suelen ser ejecutivos“, explica Pedro Álvarez, de Autotaxi Mercedes. Para realizar el pago, el cliente debe comunicar su número de teléfono al comerciante y éste llama a Paybox, comunicando el número de teléfono del cliente y el importe a cobrar. Por último, Paybox llama al móvil del usuario y le pide el número secreto para confirmar el importe del pago.

A pesar del poco éxito que ha tenido el sistema, Álvarez lo prefiere al pago por tarjeta. La razón es simple, las comisiones. Cuando se realiza un pago con tarjeta, la entidad bancaria aplica una comisión de entre el 2,5% y el 3,5%, mientras que la comisión que cobra Paybox a los taxistas cuando un cliente paga con móvil es del 1,75%. La compañía cobra 12 euros anuales a los clientes por tener activada esta forma de pago.

Salvador Aragón, profesor del Instituto de Empresas, considera que la aceptación por parte de los usuarios del pago a través del móvil depende de “si encaja a priori con hábitos ya existentes en amplias capas de la población“. En su opinión, el pago por móvil cuenta con el precedente negativo de las tarjetas monedero. Su fracaso puede explicarse por la falta de costumbre de pagar con tarjeta compras de importe muy bajo o por el poco interés del comerciante por sustituir el cobro en metálico libre de comisiones por un medio que sí las tenga.

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Caixa Penedes crea un portal de banca por Internet con el soporte Android

cwipem — Tue, 25 Aug 2009 12:00:20 +0000

Fuente: www.adn.es

La Caixa Penedés sigue apostando por el móvil lanzando un portal de banca por Internet que funciona con el soporte Android, el sistema operativo para navegar por Internet desde el móvil creado por Google.

Según un comunicado de Caixa Penedès, esto permitirá a los usuarios de la caja utilizar los servicios de banca por Internet con terminales de tercera generación que funcionen con Android, básicamente los nuevos HTC.

Caixa Penedès explica que un 10% de los 200.000 clientes de la tercera caja de Cataluña por volumen de activos ha hecho alguna operación a través del móvil en el último año.

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La Caixa concentra la mitad de los usuarios de banca movil

cwipem — Wed, 08 Apr 2009 13:10:06 +0000

Fuente: elperiodico.com

Unas 250.000 personas operan con sus cuentas y valores desde el teléfono.

España es uno de los países europeos con más clientes conectados

Los servicios bancarios a través del móvil no son todavía muy populares, pero si hay algún país en el que destacan es España, donde el 18% de los usuarios de internet móvil accede a servicios financieros. Por entidades, es La Caixa quien concentra más usuarios, concretamente el 48,3% de los que acceden a estos servicios, según un informe de la consultora Nielsen referido al último trimestre del 2008, que constata que la entidad catalana posee, además, la mayor cuota de mercado a nivel internacional. Traducido en cifras, unos 250.000 clientes consultan el saldo u operan, y hasta 1,1 millones reciben alertas de ingresos o cargos con tarjetas en el teléfono, según La Caixa.

El éxito de la banca móvil en España viene precedido por el de internet. De hecho, lo usa el 18% de los internautas, apenas dos puntos menos que internet. “La banca supo explicar muy bien el canal de internet y dar buen servicio. Hoy el 30% de nuestros clientes opera por internet“, asegura Benjamí Puigdevall, responsable de e-La Caixa, la división electrónica de la entidad que dirige Juan María Nin. El éxito, sin embargo, queda por debajo de la media de la Europa de los 27, según la estadística de la UE, que a sitúa en el 29%, con puntas del 72% en Finlandia, donde el servicio bancario por internet es gratuito. Al contrario, se paga si se acude a la oficina.

Han sido los avances en las conexiones a internet y las nuevas prestaciones de los teléfonos las que han permitido la proliferación de portales wap –que funcionan sobre la mayoría de móviles con acceso a internet– y de aplicaciones propias, en el caso de los terminales más sofisticados, como el iPhone o la Blackberry, y en breve los que tienen Android.

EN LA MAYORÍA DE ENTIDADES

Hoy la mayoría de las entidades permiten consultar movimientos en las cuentas, realizar transferencias y comprar valores de bolsa, y algunas hasta pagar recibos o recargar el saldo del propio móvil. Algunas entidades, como Caixa Galicia, requieren una doble contraseña para entrar en el portal de internet. Otras, como Caixa Catalunya, permiten operar mediante mensajes cortos (SMS). “Está previsto crear un portal pero iremos haciendo a medida que el usuario lo demande“, explican en esta caja.

El BBVA es la segunda entidad según el ránking europeo de calidad de servicios móviles AQMetrix tras La Caixa y quinta en el mundial (25% de uso). El banco ha incorporado una aplicación de Strands, filial de MyStrands, una firma estadounidense de tecnología de internet con fuerte presencia de capital español. Fuentes del banco aseguran que la banca móvil ofrece un futuro “lleno de oportunidades“. El número de clientes irá en aumento porque supone “la oportunidad de estar conectados con el banco en todo momento y lugar“.

BRÚJULA HACIA LA OFICINA

Esta conectividad constante ha hecho que el móvil sea especialmente apreciado en las aplicaciones de bolsa, y de hecho la mayoría de las entidades que apuestan por este canal tienen su propia aplicación. Pero además permite programas con usos que no están al alcance de un ordenador. Uno de ellos es el empleo que La Caixa hará del Street View de Google en los móviles con Android, que podrá localizar oficinas y ubicarlas en el espacio, a modo de brújula, mientras el usuario camina hacia ella. “Tampoco vale cualquier aplicación, solo funcionan las que tienen sentido para el usuario“, afirma Puigdevall.

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La Caixa, líder europeo en banca on line

cwipem — Tue, 03 Mar 2009 14:36:07 +0000

Según AQMetrix, La Caixa es la entidad financiera europea líder en banca on line, el equivalente al Estudio General de Medios en la banca por Internet, informó la caja de ahorros. El ‘top 3′ corresponde a entidades españolas.

AQMetrix puntúa los niveles de calidad en atención al cliente, navegación y diseño, disponibilidad y productos y servicios. Por detrás de La Caixa se sitúan dos bancos españoles, BBVA y Santander, seguidos del Deutsche Bank. Las entidades que operan exclusivamente por Internet se sitúan más abajo de la posición número 15.

El portal de La Caixa es en el segundo portal de una entidad financiera con mayor cuota de mercado, sobrepasado solamente por el Bank of America, y por encima de entidades como ING o Crédit Agricóle.

En España, es líder absoluto de audiencia: se sitúa entre las 15 páginas más visitadas del país y es el portal bancario con mayor número de usuarios (2,7 millones en 2008).

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Caixa Galicia, lider en tecnologia del sistema financiero

cwipem — Fri, 06 Feb 2009 17:03:52 +0000

fuente: abc.es

La primera entidad financiera en Europa y la segunda en el mundo. Caixa Galicia ha marcado un alto listón para el resto de bancos y cajas en cuestión de calidad tecnológica, tras alcanzar el nivel 4 de CMMI – Modelo Integrado de Capacidad y Madurez -, que mide la madurez del software en una organización.

En concreto, el certificado reconoce, oficialmente, que la caja gallega posee y aplica un modelo de trabajo definido, maduro y eficaz para el desarrollo de software, lo que se traduce, según la entidad, en importantes beneficios para clientes y empleados de Caixa Galicia y lo que permite a la caja convertirse en proveedor informático de primera calidad para empresas de otros sectores.

José Luis Méndez, presidente de la entidad financiera, se mostró orgulloso y satisfecho, en una reunión con los medios, del trabajo realizado por la empresa que dirige en lo que él mismo denominó como «factoría de diseño e innovación». Con estas palabras, Méndez hacía mención al Centro de Proceso de Datos de Caixa Galicia sito en el Polígono de Pocomaco – La Coruña – e inaugurado en 1980 que, gracias a «la fusión de equipos tecnológicos y humanos» se ha convertido en «uno de los más importantes de Europa» ya que en él «reside el control informático de las 17 oficinas extranjeras» de Caixa Galicia, tal y como informó el presidente de la entidad.

Significativa mejora

Por su parte, el director general adjunto de sistemas de la caja gallega, José Manuel Valiño Blanco, destacó «la significativa mejora en la calidad de los proyectos y la reducción de las incidencias» desde que Caixa Galicia emprendió el camino de la certificación de calidad de su software en 2002, año en el que obtuvo en nivel 2 de CMMI, y manifestó «un compromiso a largo plazo de la caja con la calidad», dado que la incorporación de este modelo de procesos «evidencia una decidida apuesta por las mejores prácticas de gestión de la tecnología a nivel mundial».

Cerca de 300 millones de euros en los últimos cinco años y una apuesta de 9 millones de euros para el 2009 son la muestra de que la inversión tecnológica es una de las prioridades estratégicas de Caixa Galicia.

El esfuerzo, tanto económico como en recursos humanos, de la entidad financiera se traduce en el logro de ser una de las operativas con costes transaccionales más bajos del sector financiero español y en un incremento, en el último año, del 42 por ciento en el número de transacciones realizadas.

Así, en 2009 Caixa Galicia planea finalizar la puesta en marcha de dos grandes proyectos informáticos que permitirán a la compañía consolidarse como líder tecnológico. Se trata del sistema Murex para gestión y control de riesgos de productos financieros; y del sistema TCRM, una herramienta que les permitirá optimizar las campañas de marketing.

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Self Trade, el nuevo Banco Online de la Caixa

jtraverso — Mon, 05 Jan 2009 20:37:02 +0000

Según nos cuenta el diario elpais.com, La Caixa y Boursorama, del grupo francés Société Générale lanzarán un nuevo banco que opera exclusivamente a través de Internet, durante el primer trimestre de este año con la marca Self Trade, La entidad está en proceso de conseguir la licencia bancaria del Banco de España, tras lograr la luz verde de Bruselas al proyecto.

Self Trade Bank pasará, por tanto, de ser un portal de Internet dedicado a inversiones en Bolsa a un banco cuya estrategia se centrará en captar depósitos y en dar créditos de consumo. No está previsto en un principio que otorgue hipotecas. Un portavoz de La Caixa se limitó a señalar que el proyecto está en marcha, pero no quiso desvelar detalles hasta que el banco funcione. Sí está claro que el nuevo proyecto no competirá con Línea Abierta, el servicio de La Caixa por el que sus clientes pueden operar con sus cuentas vía Internet. Tendrá productos propios y diferenciados. De este modo La Caixa busca diversificarse, y la banca por Internet es el eje principal de su nuevo plan estratégico, aunque siempre complementariamente a su servicio de operativa online denominada Línea Abierta.

De esta manera La Caixa se prepara para competir codo a codo con ING y su banco online ING Direct y otras entidades que operan por Interne.

Según encontramos en blogahorro.com, el director general adjunto de La Caixa, Antoni Massanel, ha aclarado algunas dudas:

La nueva entidad estará participada al 51% por el grupo frances Boursorama y el restante 49% estaría en manos de La Caixa. Aunque la entidad catalana será el accionista referencial puesto que tiene ya en sus manos el 20,4% de la entidad gala y tienen planeado llegar hasta el 25%.
La clave será la interrelación de la nueva entidad con los cajeros de la entidad, más de 8.000.
Boursorama aportará su experiencia en canales como Internet y en productos como los depósitos. La Caixa por su parte aportará productos bancarios más específicos: seguros, hipotecas, tarjetas de crédito o fondos de inversión.

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Google Maps en un ATM de La Caixa

jtraverso — Tue, 16 Dec 2008 17:46:44 +0000

En la imagen podemos ver como un ATM de La Caixa trae embebida una aplicación integrada con Google Maps, la que permite buscar por los sucursales de La Caixa más cercanos.

Imagen y Descubrimiento gracias a martijnbeijk.com.

Esta nueva funcionalidad la podemos emmarcar dentro de las tendencias de la Web 2.0, específicamente de una conocida como “Mashups” que consiste en la integración de aplicaciones de distintos ámbitos para construir una nueva aplicación que entrega una funcionalidad interesante, en este caso, la localización de sucursales de La Caixa a través de sus Cajeros Automáticos.

A continuación también tenemos algunas pantallas obtenidas desde el blog de marccortes.blogspot.com.

Para esta funcionalidad, los criterios de búsqueda pueden ser: Provincia, localidad, código postal, dirección o número de oficina. Mientras la respuesta corresponde a un mapa con las oficinas posicionadas (y su dirección).

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La Caixa: lider en banca on line en España y en Europa

cwipem — Fri, 03 Oct 2008 14:30:57 +0000

Fuente: www.miciudadreal.es

“la Caixa” es líder en calidad en todos los servicios de Internet en España (Banca Particulares, Banca Personal, Banca Empresas, Banca Profesionales y Negocio, Broker on line y Comercio Exterior), según el último estudio elaborado por AQMetrix en su barómetro de otoño hecho público hoy.

“la Caixa”, que dirige Juan María Nin, es la primera entidad que consigue el liderazgo absoluto en las seis áreas de negocio que mide AQMetrix. Con anterioridad, en primavera de 2006, la entidad fue también líder en todos los servicios, aunque entonces sólo se medían cinco áreas de negocio.

Además, el rating con el que AQMetrix ha calificado los servicios que ofrece “la Caixa” por Internet ha sido el máximo que se puede obtener (A1A1) en todas y cada una de las áreas que analiza el estudio.

Líder también en Europa

“la Caixa” también es líder en Europa en los servicios de Internet de Banca de Particulares, según el estudio de AQMetrix de verano, correspondiente a los meses de mayo, junio y julio. Según estos datos, “la Caixa” es la única entidad en Europa con un rating de A1A1, por delante de entidades como Deutsche Bank, Lloyds TSB o Crédit Agricole.

El director general de “la Caixa”, Juan María Nin, considera que el estudio “es un reconocimiento a la apuesta constante de la entidad por ofrecer el mejor servicio a los clientes innovando con la mejor tecnología”.

Lider en cuota de mercado

Según un estudio de Nielsen NetRatings publicado recientemente, “la Caixa” triplica a sus competidores en número de usuarios de Línea Abierta, su servicio de banca on line. Además, su portal financiero es el más visitado, con una cuota del 29,4% en España.

“la Caixa” ocupa la segunda posición internacional a nivel de penetración de usuarios de servicios bancarios de cada país, sólo por detrás de Crédit Agricole en Francia.

“la Caixa” ha incrementado en los últimos doce meses (hasta junio de 2008) un 13,8% su número de usuarios de Línea Abierta, hasta alcanzar los 5,29 millones de clientes, de los cuales 2,48 millones son operativos.

Más de 750 operativas diferentes

En la actualidad, los clientes pueden llevar a cabo más de 750 operativas diferentes a través de Internet, entre las que destacan el servicio de correspondencia personalizada que permite al usuario elegir por que canal desea recibir todas sus comunicaciones, la personalización del menú de los cajeros automáticos, la contratación de cualquier tipo de depósito a plazo, fraccionar el pago de sus tarjetas de crédito o personalizar los diferentes tipos de alertas que puede recibir en su teléfono móvil.

Estos clientes realizaron un total de 1.375 millones de operaciones durante los últimos doce meses, lo que representa un incremento interanual del 36,6%.

Actualmente, más de 300.000 empresas utilizan los servicios de Línea Abierta, un servicio que está disponible en 18 idiomas y permite configurar la pantalla de entrada con las operaciones más habituales.

Además de la operativa financiera más habitual en el ámbito de la empresa, “la Caixa” también les ofrece servicios exclusivos como emitir online créditos documentarios (con visualización al instante del mensaje SWIFT enviado al banco del proveedor) o emitir transferencias internacionales en tiempo real con acuse de recibo y notificación a beneficiario, entre otros servicios.

La banca del futuro

Dentro de su estrategia de innovación, “la Caixa” está incorporando en su portal las últimas tecnologías y, por ello, está apostando por los contenidos multimedia. De esta manera, la entidad ha agregado videos en su portal en los que se puede ver a los clientes explicando sus experiencias y cómo los servicios ofrecidos por la entidad han servido para dar respuesta a sus necesidades.

Además, la entidad dispone de un canal exclusivo en Youtube (es.youtube.com/lacaixa) en el que comparte con todos los internautas sus vídeos y ofrece también al usuario la posibilidad de valorarlos.

Más allá del servicio financiero, “la Caixa” pone a disposición de sus más de dos millones de clientes servicios que dan un mayor valor añadido. Entre éstos destaca Mis Finanzas, un servicio de gestión de finanzas personales que permite a los clientes particulares de la entidad contar con una de las mejores herramientas para controlar sus ingresos y gastos fácilmente mes a mes.

Con este nuevo servicio Mis Finanzas de Línea Abierta, el cliente puede controlar de manera gratuita sus ingresos y gastos, establecer presupuestos y comparar su presupuesto con la realidad. Además, puede ver todos sus movimientos de cuentas y tarjetas desglosados por categorías y también puede personalizar sus categorías y subcategorías de ingresos y gastos, establecer reglas automáticas y visualizar la información de forma numérica o gráfica.

En el ámbito de empresas, la entidad también ofrece el servicio Mercado Abierto, destinado a facilitar a la empresa contactos comerciales de más de 70 países y más de 2 millones de empresas para que pueda ampliar su base de clientes, distribuidores y proveedores.

Web 2.0

Además, “la Caixa” tiene previsto lanzar versiones beta de diversos servicios y operativas. El objetivo de estas versiones beta es permitir que grupos de clientes puedan probar los nuevos servicios y formular sus sugerencias, participando de esta manera en la optimización y desarrollo de las nuevas aplicaciones.

Un nuevo diseño de la pantalla de “Saldo y movimientos” será la primera experiencia en esta modalidad. Con esta nueva pantalla, el cliente podrá filtrar los movimientos de su cuenta y realizar acciones sobre cada movimiento, como devolver un recibo, fraccionar el pago de un recibo a una tarjeta, desde la misma pantalla de Línea Abierta, sin necesidad de navegar por pantallas para realizar acciones sobre sus movimientos.

Asimismo, un sistema permanente de encuestas y puntuación ofrece la posibilidad a los clientes de valorar permanentemente los servicios de la entidad, permitiendo la mejora continua de las operativas disponibles.

Todo este abanico de operativas on line se enmarca dentro de la estrategia multicanal de “la Caixa”, basada en aprovechar las nuevas tecnologías como herramientas para dar servicio a los clientes y complementar la gestión personal y de asesoramiento realizada por la red de oficinas.