Se trata del módulo de Customer Care de la suite Telesoft e-CRM. La implementación duró 6 meses. La nueva plataforma ofrece apoyo a un Call Center de 60 posiciones.
Inworx Telesoft e-CRM, líder regional en desarrollo de aplicaciones de CRM (Customer Relationship Management) y Cobranzas, informó que finalizó con éxito la implementación del módulo Customer Care de su suite de CRM, para su cliente Seguros Banorte de México.
Tras un proceso de consultoría, la plataforma fue instalada en 6 meses, y ya hace 4 meses que da apoyo a las actividades de Atención al Cliente que Seguros Banorte despliega desde un Call Center de 60 posiciones ubicado en la ciudad de Monterrey.
Ernesto Aguilar Pruneda, Gerente de Planeación y Arquitectura de TI de Seguros Banorte, comentó lo siguiente: “Necesitábamos una herramienta que nos permitiera identificar mejor al cliente. Hicimos una investigación y encontramos que Telesoft e-CRM tiene años en el mercado, pero sobre todo tiene sólidos casos de éxito en nuestro sector. También fue importante el apoyo de los consultores de Inworx Telesoft durante la implementación. Nos ayudaron a crear los flujos de información y a llevar el proyecto adelante. Fue un valor agregado clave“.
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Fuente: Comunicado de Prensa estemundo.org