Fiserv acaba de publicar un paper titulado “How to Achieve a Compelling ROI from Mobile Financial Services” donde se describen algunos puntos importantes que permitirían armar un caso de negocio para la banca móvil, pueden leer el comunicado de prensa o descargar el paper en pdf.

El paper explora como un enfoque estratégico en la banca y pagos móviles puedes entregar a las instituciones financieras con un retorno tangible en la inversión, impulsando las utilidades y disminuyendo costos, con información sobre:

• Como los costos por transacción del canal móvil se comparan con los de otros canales.
• Lecciones que se pueden obtener desde instituciones financieras pioneras.
• Ahorros que se pueden obtener al migrar consumidores al canal móvil, basados en datos actuales de servicios financieros móviles.
• Criterios principales para seleccionar una solución de servicios financieros móviles.

Por ejemplo, los 10 Criterios principales para seleccionar una solución de servicios financieros móviles son:

1. Enrolamiento flexible
2. Solución de triple vía (SMS, WAP y aplicación descargable)
3. Solución adaptable y escalable
4. Funcionalidad extendida
5. Mobilizar los procesos de negocios
6. Lista para ofrecer servicios premium
7. Integrada con otros sistemas core del banco, banca online y sistemas de pagos
8. Centrada en el banco, fortaleciendo los atributos de la institución pero con seguridad
9. Con múltiples opciones de implementación:

También expone un caso de negocio, tomando como ejemplo una institución con 250.000 clientes que adopta una solución móvil de tres vías, asumiendo que un 40% de los clientes utilizan la banca online y que la institución migra un 10% de sus clientes al canal móvil. Al tercer año, la institución alcanzaría un retorno de la inversión de unos US$1,3 millones a través de reducciones de costos, en el estudio, cerca de un 51% de los ahorros resultan de migrar clientes desde canales con un mayor costo transaccional al canal móvil, mientras un 29% se ahorra a través de un mejor retención de clientes y un 20% a través de automatización de procesos.

Costos por Transacción Canales Bancos

Según el estudio, el costo transaccional del canal móvil es de US$ 0,08 por transacción, mientras una transacción en sucursal cuesta US$ 4,00, en el Call Center US$ 3,75, en un IVR US$ 1,25, en un ATM US$0,85 y por la banca online US$ 0,17.