Banco de Chile lanza nueva tarjeta de crédito para Pymes

24 agosto, 2010 por Claudio Wipe,  Leida 164 veces Sin comentarios »

Banco de Chile, lanzó al mercado la nueva Tarjeta de Crédito Chile Pyme, para lo cual estableció una alianza estratégica con Microsoft, Hewlett-Packard y Entel.

La nueva tarjeta de crédito entregará beneficios exclusivos para los microempresarios, permitiéndoles mejorar el acceso y agilidad en el financiamiento de capital de trabajo y en esta primera etapa optar a productos tecnológicos orientados a mejorar la productividad de sus negocios en condiciones preferenciales.

La entidad financiera informó además que adicionalmente aquellos clientes que contraten la Tarjeta Chile Pyme, tendrán acceso la Red Chile Pyme, portal de negocios único en el mercado, en el cual podrán interactuar los más de 50.000 empresarios pyme clientes de Banco de Chile.

Dicho portal permitirá a los clientes publicar sus productos y/o servicios en forma gratuita y darlos a conocer al resto de los empresarios de la red, convirtiendo este portal en un importante canal de ventas que sin duda potenciará sus negocios. » Leer más: Banco de Chile lanza nueva tarjeta de crédito para Pymes


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El pago con tarjeta se extiende en las expendedoras americanas

23 agosto, 2010 por Claudio Wipe,  Leida 178 veces Sin comentarios »

El pago con tarjeta bancaria, también conocido como pago electrónico o cashless (sin efectivo), está logrando introducirse progresivamente en las máquinas expendedoras. En los Estados Unidos, una de las principales empresas fabricantes de esta variante de los medios de pago tradicionales ha confirmado que la introducción se está acelerando.

USA Technologies, a partir de un comunicado oficial, ha hecho público que, durante el segundo cuarto del presente año, ha conseguido instalar cerca de 9.000 unidades “cashless“. A fecha del 30 de junio, la empresa lleva instalado en el 2010 un total de más de 82.000 dispositivos por todo el país. El pasado año, por las mismas fechas, fueron cerca de 52.000 las unidades vendidas.

Por otro lado, el fabricante también informó que un total de 1.050 nuevos clientes se han adherido a su red de información y telemetría ePort Connect Service, que les aporta datos valiosos como el número de ventas en sus máquinas o la frecuencia horaria, a la vez que avisa de cualquier incidencia técnica o robo. » Leer más: El pago con tarjeta se extiende en las expendedoras americanas


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INSATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: NUEVA METODOLOGÍA DESCUBRE SUS VERDADEROS ORÍGENES

20 agosto, 2010 por Claudio Wipe,  Leida 317 veces 1 comentario »

Toda empresa se debe al cliente y cómo no, si finalmente es éste el que sustenta el negocio. No por nada existen entonces los estudios que miden niveles de satisfacción o insatisfacción, pues a través de ellos es posible identificar los eventuales focos de conflicto que están relacionados con las múltiples instancias de contacto con los clientes.

Pero no es extraño encontrarse con clientes que una y otra vez se descargan contra la empresa debido a un error reiterativo de ésta. ¿Será entonces que la compañía no ha arreglado el problema o bien no ha logrado identificar con profundidad de qué se trata? A pesar de que estos estudios de satisfacción son un primer paso de acercamiento a las necesidades del cliente, no logran sin embargo, profundizar en las verdaderas causas de insatisfacción y por tanto tampoco se pueden intervenir los factores necesarios para detener el conflicto. Se ha determinado que algunos de estos factores pueden estar relacionados con los procedimientos internos, las habilidades blandas del personal de atención o con la baja capacidad de gestión de los mismos, por ejemplo.

Frente a esta problemática es que nace CICLO CERRADO, una metodología de estudio adaptada por Corpa Retail, que detecta de forma profunda, objetiva y sistemática las causas que gatillan la insatisfacción de un cliente y por ende, es posible tomar medidas para fidelizarlo, aumentar su relación con la compañía e incluso, lograr la deseada recomendación a otros potenciales clientes. 
Algunos de  los resultados que arrojan este tipo de estudios permiten, entre otras cosas: » Leer más: INSATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: NUEVA METODOLOGÍA DESCUBRE SUS VERDADEROS ORÍGENES


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Tarjetas de pago sin contacto, de MasterCard, para el mercado local

19 agosto, 2010 por Claudio Wipe,  Leida 247 veces Sin comentarios »

La gigante mundial en medios de pago electrónicos MasterCard puso a disposición del mercado paraguayo su producto “Pay Pass”, el cual se trata de un nuevo concepto para realizar compras, ya que las tarjetas dejan de tener contacto con la famosa maquinita en la cual son pasadas, más conocidas como “POS”.

El anuncio lo realizó el vicepresidente de la compañía para América Latina, Jorge Vigil, durante la 5ª edición del Card Meeting, que se realizó recientemente en Paraguay. En los Estados Unidos y Europa, el sistema es todo un éxito, pues el chip de la tarjeta puede ser adherido a llaveros, celulares u otro accesorio que resulte más cómodo para que el cliente pueda realizar sus compras.

Las terminales son parecidas a los lectores que hoy día usan los supermercados para leer los códigos de barra, en los cuales uno puede pasar su tarjeta y directamente se le debita la compra, lo que agiliza sustancialmente los tiempos. Para que el sistema pase a ser operativo en el país dependerá ya de las procesadoras, emisoras y comercios, quienes deberán llevar adelante la inversión que implica la instalación de terminales de este tipo.

Al respecto, el presidente de la Cámara Paraguay de Medios de Pago (CPMP), Raúl Alvarenga, y algunos referentes del sector financiero, señalaron que la propuesta es interesante, pero que a corto plazo, su implementación en el mercado local sería difícil, atendiendo a que el negocio de los medios de pagos electrónicos es relativamente incipiente en Paraguay, en términos de sofisticación, lo cual no ameritaría todavía una inversión en este tipo de soluciones. » Leer más: Tarjetas de pago sin contacto, de MasterCard, para el mercado local


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Banco Sabadell abre en internet un canal a la opinión de sus clientes

18 agosto, 2010 por Claudio Wipe,  Leida 373 veces 1 comentario »

Banco Sabadell utilizará las redes sociales de Internet como canal de relación y vinculación con sus clientes y clientes potenciales con la puesta en marcha de una nueva plataforma informática que permite a la clientela formular comentarios, sugerencias e ideas y alternativas.

Este canal nuevo es accesible desde los sitios corporativos (sabadellatlantico.com y bancoherrero.com) y, de manera genérica, desde feedback.bancsabadell.com, según un comunicado del banco.

Su desarrollo y la puesta en marcha ya se avanzó el pasado mes de enero, cuando Banco Sabadell lanzó el canal BS Idea, diseñado para recoger y vehicular las iniciativas y propuestas de sus empleados de todo su grupo. » Leer más: Banco Sabadell abre en internet un canal a la opinión de sus clientes


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Los bancos españoles ven en Internet el mejor “altavoz” de su negocio

17 agosto, 2010 por Claudio Wipe,  Leida 303 veces Sin comentarios »

Las entidades bancarias españolas han reforzado su presencia en Internet a través de las redes sociales, que actúan como el “altavoz” de sus actividades y estrategias comerciales, según un estudio publicado hoy por la agencia de marketing y publicidad NCA.

Este estudio, basado en el índice Social Media Research (SoMeS) -herramienta que mide las audiencias en redes sociales y blogs-, sitúa a La Caixa a la cabeza del listado de bancos españoles con mayor presencia en redes sociales y mejor posicionamiento en motores de búsqueda.

A la entidad catalana le sigue el BBVA en ambos ránkings y el tercer puesto se lo reparten Banco Sabadell (en presencia en redes sociales) y Bankinter (en posicionamiento en los motores de búsqueda).

En cuanto al resto de “grandes de la banca”, el Banco Santander, ocupa el cuarto y quinto puesto respectivamente en los dos ránkings mencionados y Caja Madrid, por su parte, el quinto y el cuarto respectivamente. » Leer más: Los bancos españoles ven en Internet el mejor “altavoz” de su negocio


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La Caixa, BBVA y el banco Sabadell, las entidades más activas en las redes sociales

16 agosto, 2010 por Claudio Wipe,  Leida 530 veces Sin comentarios »

La caixa”, bbva y el banco sabadell, las entidades más activas en las redes sociales encabezan el ranking de entidades españolas más activas en las redes sociales, según un estudio realizado por la agencia NCA, a partir del Social Media Search (SoMeS), la herramienta de medición de audiencias de redes sociales y blogs.

El estudio de NCA indica que a estas tres entidades les siguen, en cuanto a visibilidad en las redes sociales, Caja Madrid y el Banco Santander. Según los autores del estudio, llama la atención el caso de Caja España, Banco Popular y Banco Pastor, que apenas generan movimiento en medios sociales como Facebook.

Según el director de Estrategia Digital y Marketing Social de NCA, Rafael Bonnelly, “las redes sociales actúan como un gran difusor de marca en términos de notoriedad, también, qué duda cabe, para los servicios y productos financieros de los bancos. La comunicación unidireccional es ya historia y las estrategias de marketing deben diseñarse para y con el cliente, dándole voz, porque la Red es ya su mejor altavoz”.

Por otro lado, el índice SoMeS, que también analiza el posicionamiento en buscadores de las entidades financieras, señala que “la Caixa” también lidera el ranking de los bancos más fáciles de encontrar en la Red, gracias a sus fuertes inversiones en los motores de búsqueda más habituales, como Google. Le siguen el BBVA y Bankinter, uno de los pioneros de la banca “on-line”, y el Santander. » Leer más: La Caixa, BBVA y el banco Sabadell, las entidades más activas en las redes sociales


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The Muro Group advierte a empresas sobre los peligros de la ingenieria social

13 agosto, 2010 por jtraverso,  Leida 503 veces Sin comentarios »

The MuRo Group LOGO·        Esta práctica ilícita busca obtener información relevante mediante la manipulación de las emociones de las personas, sin que ello sea identificado por las víctimas.
·        Originalmente, se realizaba a través del teléfono o cara a cara. Hoy, con el avance de las tecnologías, se agregan otros medios adicionales como son el correo electrónico y las redes sociales.
 
Hurto de datos confidenciales, instalación de virus informáticos, fraudes por suplantación de identidad y pérdidas millonarias son sólo algunas de las nefastas consecuencias que la ingeniería social puede generar en empresas e instituciones.
 
De acuerdo a Edgar Rojas, gerente general de la consultora The Muro Group, esta práctica ilícita busca obtener información relevante mediante la manipulación de las emociones de las personas, sin que ello sea identificado por las víctimas.
 
Originalmente, se realizaba a través del teléfono o cara a cara. Hoy, con el avance de las tecnologías, lse le agregan otros medios adicionales como son el correo electrónico y las redes sociales”.
 
El ejecutivo sostiene que ejemplos de lo anterior hay muchos, siendo uno de los más recordados el caso del e-mail titulado “I LOVE YOU”, que en su momento causó estragos, pues al abrirlo descargaba un virus en el computador del usuario.
 
Otra acción que menciona es el Phishing, delito cada vez más frecuente y que está orientado a conseguir información confidencial de una persona de manera fraudulenta- como el nombre y clave de su cuenta bancaria- usando para ello el factor miedo.

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