Publicado por: Claudio Wipe | 18 abril 2008 | Leida 3.202 veces
Los internautas, cada vez mas satisfechos con la banca online
Baquia.com: Una encuesta de ForeSee Results muestra que ha crecido la satisfacción de los clientes de páginas web de entidades bancarias.
No todo son quejas y reclamaciones hacia los bancos. Según una encuesta llevada a cabo por ForeSee Results, la satisfacción de los usuarios con las páginas web de sus entidades bancarias ha crecido significativamente en los últimos cinco años.
De esta manera, el Índice de Satisfacción del Cliente Americano (ACSI) de la Universidad de Michigan se sitúa en la actualidad en una puntuación de 82 sobre 100, mientras que en 2003 era de 73. Esta cifra se refiere a las operaciones bancarias online en general, y no a una marca en concreto o a los call centres.
Según el presidente y CEO de ForeSee Results, Larry Freed, este incremento de la satisfacción se debe a que los usuarios se sienten más cómodos llevando a cabo operaciones bancarias a través de Internet que hace tiempo. Asimismo, Freed alude a los esfuerzos de los bancos por mejorar la seguridad, permitir un mayor número de transacciones y facilitar la navegación.
“La tecnología de desarrollo web es cara, pero el retorno de la inversión es significativo“, añade Freed. Y es que según esta encuesta, aquellos clientes altamente satisfechos con la banca online tienen un 31% más de posibilidades de adquirir otro tipo de servicios bancarios, y un 54% están más predispuestos a recomendar ese banco a otras personas.
La encuesta midió las experiencias de los usuarios con tres tipos de instituciones financieras: bancos, compañías de tarjetas de crédito y servicios de inversión. Durante el primer trimestre de 2008 se preguntaron a 1.600 internautas.
Artículos Relacionados
Un concepto de moda y que puede ser de gran ayuda para todos aquellos que se encuentren definiendo la estrategia a a seguir por sus ...
VER EL ARTÍCULO COMPLETO
El pasado jueves 19 de abri se realizó en el Centro de Innovación BBVA, ubicado en Plaza de Santa Bárbara, Madrid, un evento centrado en ...
VER EL ARTÍCULO COMPLETO
El pasado martes se hizo en Buenos Aires el evento MobileTrack (www.mobiletrack.info) , del cual eBankingNews fue Media Sponsor, el cual estuvo focalizado en temas ...
VER EL ARTÍCULO COMPLETO
Una vez más, el celular está transformando los mercados. Ha cambiado la forma en que nos comunicamos, accedemos a Internet e interactuamos con otros dispositivos. ...
VER EL ARTÍCULO COMPLETO
Si alguna vez has tenido que transferir dinero de una moneda a otra, sabrás que puede ser un negocio costoso y frustrante. Ahora una nueva empresa, TransferWise, ...
VER EL ARTÍCULO COMPLETO
La empresa de servicios profesionales PwC (la empresa PricewaterhouseCoopers con su nueva marca) ha hecho un estudio en el que han preguntado a 3.000 personas ...
VER EL ARTÍCULO COMPLETO
Hacemos la entrega de la tercera parte y final de este interesante artículo que entrega a nuestros lectores tendencias de lo que será el futuro ...
VER EL ARTÍCULO COMPLETO
A continuación les presentamos la segunda parte de un tema de real importancia y actualidad que ya desarrollamos el día de ayer http://www.ebanking.cl/tendencias/las-tarjetas-de-credito-del-futuro-0010374 , con ...
VER EL ARTÍCULO COMPLETO
Los bancos y emisores de tarjetas de crédito pueden estar reforzando sus ofertas digitales, pero va a pasar mucho tiempo antes que la tarjeta de ...
VER EL ARTÍCULO COMPLETO
Según la directora de Google para Hispanoamérica, Adriana Noreña, hay un "abismo" entre el alto porcentaje de internautas y el bajo porcentaje que se destina ...
VER EL ARTÍCULO COMPLETO
Usabilidad y Banca: 15 Articulos Destacados en Español
Mobile Banking, evento del Centro de Innovación BBVA
Mobile Money, Mobile payments y M -commerce en
“Poniendo en práctica los pagos con tecnología NFC”,
TransferWise irrumpe en el negocio de transferencia de
El futuro de la banca está en tu
Las tarjetas de crédito del futuro (parte III)
Las tarjetas de crédito del futuro (II parte)
Las tarjetas de crédito del futuro
América Latina pierde US$ 2.000 millones en ventas
Loading...