Un concepto de moda y que puede ser de gran ayuda para todos aquellos que se encuentren definiendo la estrategia a a seguir por sus negocios basados en canales electrónicos es la usabilidad, pero ¿sabemos a que nos referimos cuando hablamos de esto?.

Queremos ayudar a los que están investigando sobre usabilidad en la banca, por eso colocamos 15 links a artículos destacados sobre este tema, enfocándonos principalmente en la usabilidad en canales electrónicos.

Podemos definir la usabilidad (definición de sidar.org) como la medida en la cual un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado.

Por otra parte, Jakob Nielsen, considerado el padre de la Usabilidad, la definió como el atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web. Es decir un sitio web usable es aquél en el que los usuarios pueden interactuar de la forma más fácil, cómoda, segura e inteligentemente posible. De esta manera, no sólo la tecnología y el aspecto gráfico son factores determinantes para hacer un sitio web llamativo. Es importante que cumpla con las siguientes características: Entendible, Novedoso, Comprensible, Inteligente y Atractivo. Es decir la finalidad, en este caso de un sitio web, es lograr que el usuario encuentre lo que busca en el menor tiempo posible.

La Usabilidad de un sitio web está determinada por sus contenidos, entre más cercanos estén al usuario, mejor es la navegación por el mismo y más acertada será la experiencia al enfrentarse a la pantalla.

Sin más preámbulos dejamos a uds. nuestra selección de artículos destacados sobre usabilidad, la cual va desde lo más general a lo más específico y aplicado al negocio de la Banca:

1. ¿Qué es la usabilidad?
2. Usabilidad en la Web
3. Consejos Prácticos para Mejorar la Experiencia de Usuario de tu Página Web
4. 7 Tendencias y Predicciones para el Futuro de la Usabilidad en el Diseño de Interfases Digitales
5. Cómo la Usabilidad Puede Incrementar mis Ventas Online?
6. Interfaces de voz IVR
7. La Usabilidad como Generador de Negocio en la Banca Online
8. Calcule el ahorro de costes que supone para su banco una mejora de la usabilidad de su servicio por internet
9. El Acceso a la Zona Privada
10. Análisis Comparativo de Sitios Web Bancarios – 2008
11. La banca online para empresas obtiene un fracaso por cada tres tareas realizadas por los usuarios
12. Usabilidad y Banca on-line en Argentina
13. Estudios de Usabilidad de Entidades Financieras
14. Estudio de la Banca en Línea Chilena
15. Estudio de Usabilidad – Banca On Line Chilena

Actualización al 18/08/2008

Agregamos algunos nuevos enlaces interesantes, llegando con esto a 22 artículos y 1 presentación:

1. Tipos de evaluación de usabilidad
2. Usabilidad en aplicaciones para teléfonos móviles
3. Usabilidad en ATM y Home Banking
4. Guía Web 2.0 (Gobierno de Chile)
5. Observatorio de Usabilidad (Gobierno de Chile)
6. ATM de La Caixa, diseñado por sus clientes

También compartimos la siguiente presentación sobre Cajeros Automáticos: “Más que máquinas de sacar dinero”, realizada por Malisa Gutiérrez, Directora de Multiplica Chile:

Por último un artículo muy interesante, pero en inglés sobre el rediseño de la interface de los ATM del Banco Wells Fargo:  That design is money! A better ATM experience from Wells Fargo